av marginen på en ordre kan gå tapt ved en plukkefeil
typisk plukkefeilrate sitert for standardlager
Bryte ned kostnaden ved en plukkefeil
Den direkte kostnaden omfatter behandling av reklamasjonen, opprettelse av retur, kontroll av produktet som kommer tilbake, plukking av riktig artikkel og ny utsendelse. I tillegg kommer mindre synlige kostnader: tid i kundeservice, bundet lager, eventuell kommersiell rabatt, produkt som skades i retur, servicegebyrer og produktivitetstap på lageret.
Hvorfor plukkefeil fortsatt er vanlige
Sulco Lancer viser til typiske plukkefeilrater på 1 til 3 % i lager. Dette nivået kan virke lavt, men blir betydelig når volumet øker. Ved 1 000 plukkede ordrelinjer betyr det 10 til 30 mulige feil. Lignende produkter, nærliggende lokasjoner, belastningstopper, tretthet og mangel på systembekreftelse øker risikoen.
Påvirkning på kundeforholdet
Kunden ser ikke den interne prosessen; kunden ser et løfte som ikke er holdt. En plukkefeil kan skape forsinkelse, obligatorisk retur, venting på riktig produkt eller kansellering. Selv når bedriften retter feilen raskt, faller tilliten. For enkelte B2B-kunder kan gjentatte feil være nok til å stille spørsmål ved leverandøren.
Redusere feil ved kilden
De tekniske virkemidlene har alle som mål å hindre feil plukk før varen forlater lageret: skanning av produkt og lokasjon, mengdekontroll, kontroll ved pakking, tale- eller lyssystemer, veiing og prioriteringsregler. Den beste returen er den som aldri skjer, fordi feilen ble blokkert i plukkeøyeblikket.
13 % margin per plukkefeil er en enkel indikator å gjøre om til årlig kostnad: antall feil × gjennomsnittlig påvirket margin. Denne måten å lese kostnaden på gjør synlig noe som ofte er spredt mellom logistikk, support og salg. Forebygging gjennom skanning og systematisk kontroll er derfor et direkte virkemiddel for å beskytte marginen.
Originalt sammendrag skrevet med utgangspunkt i Sulco Lancer-artikkelen «The Role of Accurate Warehousing and Logistics». Siden oppgir ingen eksplisitt lisens for republisering; ingen lengre utdrag er gjengitt, og kildelenken gjør det mulig å lese hele artikkelen.
Originalkilder
- 1