de los registros de stock eran inexactos en varios estudios retail citados por los autores
de una cadena retail mundial analizadas para medir el vínculo entre disponibilidad de mano de obra e inexactitud
Un problema documentado a gran escala
El artículo de Chuang y Oliva, publicado en el Journal of Operations Management, define la Inventory Record Inaccuracy como la desviación entre el stock físico y el stock registrado en el sistema. Los autores recuerdan que varios trabajos anteriores observaron niveles elevados de inexactitud: 51 % de precisión media en un caso de gran distribución, 65 % de fichas de stock inexactas en una cadena retail y más del 60 % de SKU afectados en una tienda europea. Estas cifras explican por qué la inexactitud debe tratarse como un fenómeno de gestión recurrente.
Las causas raíz no son todas equivalentes
El estudio distingue varios errores operativos: pérdidas en reserva, pérdidas en lineal, errores de caja, errores de registro y problemas de reposición en lineal. La simulación muestra que las pérdidas en reserva y en lineal son los motores dominantes de la inexactitud, mientras que algunos errores de registro o de reposición tienen un efecto más limitado en el modelo probado. El mensaje operativo es importante: corregir un stock exige identificar las fuentes que realmente pesan en el entorno afectado.
La mano de obra influye en la calidad de los datos
Los autores también analizan datos longitudinales procedentes de cinco tiendas de una cadena mundial. Su resultado es matizado: la disponibilidad de personal a tiempo completo contribuye a reducir la inexactitud, mientras que el uso de tiempo parcial no produce el mismo efecto. Esto sugiere que la experiencia, la continuidad operativa y el dominio de los procedimientos desempeñan un papel directo en la fiabilidad de los datos de stock.
Por qué el problema se vuelve estructural
La inexactitud crea un bucle de retroalimentación: cuanto más falso es el stock del sistema, más tiempo pierden los equipos buscando, verificando, corrigiendo y respondiendo a roturas aparentes. Esta presión de trabajo aumenta luego el riesgo de nuevos errores. Aunque el estudio indica que este bucle no siempre basta para producir una explosión automática del problema, muestra que las prácticas habituales pueden mantener de forma duradera la brecha entre sistema y realidad.
La inexactitud de stock es un resultado previsible de procesos expuestos a pérdidas, errores y desfases de sincronización. La respuesta correcta no es solo recontar más a menudo, sino reducir las fuentes de desviación en cada movimiento: recepción, almacenamiento, picking, venta, devolución y corrección. Ese es precisamente el papel de un sistema que impone una validación fiable, en tiempo real, lo más cerca posible de la operación física.
Síntesis original redactada a partir del resumen ScienceDirect del artículo « Inventory record inaccuracy: Causes and labor effects » de Chuang y Oliva, publicado en Journal of Operations Management en 2015. La fuente está protegida por copyright Elsevier; no se reproduce ningún pasaje largo y el texto completo debe consultarse mediante el enlace original.
Fuentes originales
- 1
Inventory record inaccuracy: Causes and labor effects
Howard Hao-Chun Chuang, Rogelio Oliva, Journal of Operations Management, 2015
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