de margem perdida num erro de picking (Sulco Lancer)
de stock fantasma: excesso invisível e falta invisível
O que é stock fantasma?
Segundo a Redalyc (2020), stock fantasma designa a situação em que um produto está registado como disponível no sistema informático, mas está fisicamente ausente ou inacessível no armazém ou na loja. O fenómeno inverso também existe: produtos fisicamente presentes mas não registados no sistema. Nos dois casos, o desfasamento entre realidade física e dados digitais conduz a decisões operacionais incorretas.
Como se forma o stock fantasma
Vários mecanismos geram stock fantasma. Erros de introdução na receção: uma quantidade de 100 registada quando foram entregues 80. Roubos não detetados, que reduzem o stock físico sem impacto no sistema. Produtos deteriorados ou extraviados que permanecem no sistema. Devoluções mal geridas que reintegram o stock no sistema sem retorno físico. Num armazém sem scan de confirmação, cada uma destas situações pode persistir durante semanas ou meses.
Impacto direto nas vendas e nas decisões de compra
Uma investigação publicada na ScienceDirect (2011) quantifica o impacto das inexatidões de inventário no desempenho comercial. Os autores mostram que o stock fantasma gera dois tipos de custos comerciais: vendas perdidas (produto apresentado como disponível, encomenda validada e depois impossibilidade de entregar) e excesso de stock (encomendas a fornecedores feitas com base num nível de stock falsamente baixo). Estas duas situações geram respetivamente perdas de clientes e imobilizações de tesouraria não planeadas.
O custo oculto de um erro de picking
A Sulco Lancer calcula que um único erro de picking pode absorver até 13 % da margem da encomenda em causa, entre o custo da devolução, a reexpedição, o serviço ao cliente e potenciais penalizações. Num contexto de stock fantasma, estes erros são mais frequentes porque os operadores procuram produtos que o sistema indica como presentes mas que não estão fisicamente disponíveis.
O stock fantasma é o sintoma mais enganador da gestão manual. É invisível até provocar um incidente com o cliente ou uma diferença de inventário impossível de explicar. Um WMS com confirmação por scan em cada movimento elimina as condições que permitem a existência de stock fantasma.
Síntese original baseada no artigo Redalyc / Production dedicado à Inventory Record Inaccuracy, com complementos ScienceDirect e Sulco Lancer. A página Redalyc dá acesso ao texto consultável online, mas não foi identificada licença de republicação integral no excerto consultado; nenhum excerto longo é reproduzido e as ligações das fontes permitem consultar os artigos completos.
Fontes originais
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The impacts of inventory record inaccuracy and cycle counting on distribution center performance
Iuri Rafael Destro, Francielly Hedler Staudt, Karine Somensi, Carlos Taboada, 2023
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